Blog Ecommerce Cortix - Tout sur le commerce en ligne

Pour tous les clients Cortix qui ont un site de commerce en ligne, nous vous donnons quelques conseils pour identifier les causes d’un abandon de panier avant l’achat et comment faire pour rattraper le coup en augmentant le taux de transformation en achat.

Les raisons de l’abandon du panier en cours de route par un client peuvent être de plusieurs origines.
- Le client n’a pas toutes les informations qu’il cherche sur le produit : à vous de veiller que la fiche descriptive est complétée au maximum, quitte à faire un peu de prévention (en savoir plus sur les caractéristiques de ce produit, sa composition, son origine…).
- Les moyens de paiement sont trop limités : plus ils sont variés, plus c’est un facteur d’incitation à l’achat.
- Les modes de livraison manquent de souplesse : la livraison à domicile ne soit pas être le seul choix dont dispose le client ; pour raisons de commodités, un point relais près de chez lui améliorera le taux de transformation.

Voilà pour les 3 principales raisons d’abandon de panier. Si vous disposez d’un tracker sur votre site et que vous avez la possibilité de récupérer le mail du prospect ou du futur client, vous pouvez effectuer une relance ciblée sur le produit non commandé, en expliquant que vous vous tenez à sa disposition pour en parler, cela fonctionne souvent très bien. Encore mieux si vous pouvez proposer sur cet article une réduction ou les frais de livraison offerts, le taux de transformation est assuré !

Cortix n’attend pas le bilan des soldes d’hiver 2012 pour faire ses prévisions. Cette année encore, comme la pluie avait boosté les soldes d’été en 2011, le froid va certainement faire se rabattre de nombreux clients vers le commerce en ligne… au chaud !

C’est un fait, la météo augmente considérablement le mode d’achat des consommateurs. Il n’y a qu’à observer les rues pour comprendre que le froid et les trottoirs verglacés ont eu raison des shoppeurs. Cet hiver, les soldes se passeront surtout derrière un écran !

C’était déjà le cas pour les soldes de juillet 2011. Comme nous vous l’avions déjà annoncé, les soldes n’avaient pas très bien marché, du moins en boutique, car en lignes, les achats avaient littéralement explosés. Gageons que le cru hivernal 2012 soit aussi bon pour le commerce en ligne et que le commerce physique ne sera pas en reste non plus.

Si le commerce en boutiques physiques est au ralenti, heureux sont les commerçants qui disposent d’un site de commerce en ligne. C’est donc le moment d’en profiter pour relancer des campagnes de relance par mail, en particulier sur les produits consultés par les clients.

Nouvelles formes de e-commerce, croissance, flops et tops, Cortix vous dévoile les tendances – dans les grandes lignes – du e-commerce en 2012.

f-commerce, g-commerce, et maintenant t-commerce, toutes les lettres de l’alphabet vont y passer ! En fait, le e-commerce se décline en fonction de nouveaux espaces, de nouvelles « places de marché » (Facebook commerce, Google commerce, Twitter commerce…) et nouveaux supports : m-commerce (pour les achats effectués via un téléphone mobile), et t-commerce (cette fois, c’est pour désigner les achats effectués via une tablette tactile). Bref, il va falloir faire un peu de tri en 2012 et voir laquelle de ces formes de e-commerce émerge vraiment. Mais comme nous l’évoquons sur le blog développement, on peut déjà miser sur la croissance exponentielle du m-commerce pour les supports et de Google pour les espaces d’achat.

Toujours est-il que l’avenir du e-commerce est dans le multi-channel. Ce mode d’achat est en perpétuelle évolution, incluant à la fois mobilité, réseaux sociaux et localisation.

Compte tenu des faibles perspectives économiques qui s’offrent à nous en 2012, on peut d’ores et déjà miser sur le fait que les enseignes avec une boutique physique résisteront mieux aux assauts de la crise que les enseignes « dématérialisées », seulement virtuelles.

Enfin sur les moyens de paiement en ligne, le cambriolage en ligne sera le fléau des e-commerçants de demain. Il ne faudra donc négliger aucun paramètre de sécurité informatique, nerf de la guerre.

Les opportunités du commerce mobile en 2012 sont sur les lèvres de tous les experts en ce début d’année.

Cortix suivra de près cette évolution, qui est en train de transformer le paysage du e-commerce.

Illustration la plus récente de ce phénomène : les paiements mobiles (sur smartphone et tablette tactile) se banalisent de plus en plus, si l’on en croit les chiffres communiqués par le service de micropaiement en ligne PayPal.

Baromètre fiable en la matière, PayPal indique que les paiements mobiles (smartphones, tablettes tactiles) transitant via sa plateforme de services ont crû de près de 600% entre 2010 et 2011, passant de 750 millions à 4 milliards de dollars. A titre de comparaison, le montant total des transactions mobiles par PayPal n’était que de 141 millions de dollars en 2009.

Logique, si l’on tient compte de la montée en puissance de l’iPad notamment, l’un des fers de lance du M-commerce.

Les freins liés aux craintes concernant la sécurité de ce mode de paiement semblent donc bel et bien levés : une étape décisive pour le marché du e-commerce.

Chez Cortix, nous vous tenons régulièrement informés de la montée en puissance du commerce mobile ou « M-commerce » : comprenez, la vente de biens et services en ligne, via les terminaux mobiles comme les smartphones et les tablettes tactiles.

Le succès commercial de ces dernières est aujourd'hui tel, que la notion de « M-commerce » est en train de se scinder : 2011 a ainsi vu l'avènement du « T-commerce », qui représente les achats en ligne réalisés exclusivement avec une tablette tactile.

L'iPad, pierre angulaire du T-commerce

Locomotive de cette tendance : l'iPad d'Apple, bien sûr. Comme l'illustre une étude réalisée aux États-Unis par le cabinet d'analyses américain RichRelevance, l'iPad est un des moteurs du commerce mobile aujourd'hui. Selon celle-ci, 92% des ventes réalisées sur plateforme mobile sur une période de 7 mois (avril à décembre 2011) sont imputables à la tablette numérique d'Apple.

Pour les entreprises, s'intéresser aux débouchés du T-commerce est donc un must aujourd'hui, tandis que près de 500.000 de ces terminaux se sont écoulés lors des fêtes de Noël.

Le T-commerce : un sujet suivi de près par les experts de Cortix.

C’est l’heure du bilan des fêtes chez Cortix ! Nos consultants se sont intéressés au marché américain :

Sur la période de novembre à Décembre 2011, les américains ont dépensé 35,3 milliards de dollars en ligne selon une étude ComScore publiée le 28 décembre.

Ce chiffre correspond à une hausse de 15% comparé à la même période en 2010. Autres statistiques intéressantes : ce bilan nous indique que 10 journées ont été particulièrement propices à l’achat en ligne, en enregistrant des piques de dépenses supérieures à un milliard de dollars.

L’étude met également en avant les nombreux achats High Tech qui ont été réalisés pour les fêtes de Noël. Ce phénomène s’est vérifié le 25 décembre avec une importante augmentation des dépenses en ligne dans les contenus et autres abonnements numériques. Cela correspond en fait aux nombreux utilisateurs ayant trouvé tablettes, smartphones et e-book au pied du sapin et qui s’empressaient alors de remplir de contenus leurs nouveaux jouets. Résultat ? Une hausse de 20% des ventes sur ces contenus dématérialisés comparé à une journée quelconque de l’année !

Les chiffres de l’hexagone ne sont pas encore parus mais il ne fait nul doute que le e-commerce français devrait également afficher une importante croissance sur cette période !

Cette semaine les consultants Cortix ont décidé de continuer à dresser le panorama du e-commerce à travers le monde. Rappelez-vous, il y a quelques temps on vous parlait du potentiel des pays nordiques, puis on annonçait les perspectives hallucinantes qu’offrait le marché indien et enfin on dressait un bilan des pays qui affichaient les plus fortes croissances (dont la Chine, la Russie, le Brésil…). Pour faire un état des lieux complet l’équipe de Cortix a également souhaité vous proposer une étape… en Afrique !

Le continent africain est largement sous-représenté lorsque l’on aborde le marché du e-commerce, et pour cause : l’Afrique accuse une fracture numérique très importante et l’accessibilité à internet est extrêmement limitée et restreinte. Cependant il est bon de relever les bonnes initiatives qui s’y développent. Ainsi Afromania-group.com représente le « plus grand magasin virtuel d’Afrique » avec plus d’un million de produits en ligne (informatique, mobilier, alimentation, vêtements…)

Le site est actuellement disponible au Burkina Faso, Sénégal et Togo mais Thierry Kientega, son jeune fondateur de 27 ans, a de l’ambition et souhaite conquérir toute l’Afrique, au programme : 15 pays en 2012, 40 en 2013… rien que ça ! Il ne fait pas l’ombre d’un doute que le site va peser lourd dans le futur paysage du e-commerce africain et qu’il risque d’inspirer plus d’un entrepreneur…

Lire l'article sur Afromania-group.com

Une étude annuelle publiée par T-Index a établi des perspectives pour le e-commerce jusqu’en 2015. Cortix vous dévoile les enjeux de cette enquête.

Basée sur des statistiques, l’enquête indique la part de marché en ligne que représente chaque pays pour y détecter les marchés les plus compétitifs de demain. Pour ce faire, le cabinet T-Index a comparé la population internet par rapport au PIB estimé par personne.

Premier point révélé par l’étude : les variations de part de marché chez les pays actuellement leaders du E-commerce sont énormes. Les trois pays émergents que sont la Chine, le Brésil et la Russie exploseraient les parts de marché et la position des leaders actuels : Etats-Unis, Italie et Japon. La donne géopolitique est en train de changer la face du monde, et celle du e-commerce par la même occasion.

Ainsi, entre 2011 et 2015, la part de marché en ligne de la Chine serait de +63,4%, celle du Brésil de +43,3% et celle de la Russie de +27,5%, contre -43,4% pour l’Italie (crise de la dette souveraine oblige) -31,1% pour les Etats-Unis et -25,7% pour le Japon.

Même si les prévisions ne sont pas exactes dans le détail à long terme et que la donne peut encore changer, elles peuvent être sérieusement prises en compte par les acteurs du e-commerce, qui souhaitent développer leur activité à l’international.

Il s’agit là d’un vrai phénomène en cette fin d’année 2011, la frontière entre achat en magasin physique et site en ligne s’estompe de plus en plus. Cortix vous explique.

Le offline et le online ne sont pas toujours très éloignés, surtout avec le développement du marché des smartphones. De plus en plus les smartphones viennent faire le lien entre le réel et le virtuel et ils se révèlent actuellement comme les outils idéaux pour accompagner l’achat dans les boutiques physiques.

Les géants du e-commerce l’ont bien compris et Amazon a d’ores et déjà lancé une application gratuite permettant de scanner les codes-barres en magasin afin de directement comparer les prix avec les produits disponibles sur son site. Et la firme américaine va même plus loin vu qu’elle offre aux utilisateurs des bons de réduction s’ils trouvent un produit moins cher en magasin !

Mais le phénomène ne s’arrête pas aux sites e-commerce, vu qu’en France c’est Leclerc qui incite les consommateurs à utiliser leur smartphones durant leurs achats afin de vérifier la véracité de son application « Quiestlemoinscher ». Il s’agit donc là de nouvelles pratiques qui vont peut-être engendrer de nouveaux modes de consommation, la mobilité des smartphones assurant une connexion permanente au consommateur.

Cette semaine chez Cortix on a décidé de vous parler de Paypal Access.
Paypal Access est un service édité par Paypal, leader du paiement en ligne. C’est un nouveau système d’identification online que la firme américaine souhaite lancer prochainement sur le marché, on parle d’« identification universelle ».

Concrètement l’enjeu de ces systèmes proposant une identification unique est de permettre aux utilisateurs de sites e-commerce de passer outre la création d’un compte sur une boutique en ligne. L’étape de création de compte est souvent fastidieuse pour les utilisateurs qui remplissent sans cesse les mêmes formulaires. Ici le système de Paypal permet aux internautes de s’authentifier directement à Paypal Access au sein même du site e-commerce sur lequel ils souhaitent effectuer un achat. Ainsi il n’est plus nécessaire de créer et retenir un identifiant pour chaque boutique en ligne.

Du côté des boutiques e-commerce il suffit de quelques clics pour installer et proposer le service Paypal Access sur son site (il s’agit d’un plugin). La mise en place de tels services représente une petite révolution pour le marché du e-commerce.

Les consultants Cortixreviennent sur les estimations de la FEVAD qui sont particulièrement encourageantes pour ce Noël 2011. En effet, la Fédération de l’E-commerce et de la vente à distance a indiqué une hausse des dépenses en ligne de l’ordre de 23% par rapport au 3éme trimestre 2010 http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/bilan-e-commerce-au-3eme-trimestre-2011. Le montant a atteint la barre des 9 milliards d’euros.

Les prévisions pour le 4ème trimestre sont tout autant ambitieuses, la FEVAD table ainsi sur une croissance de 20% et les ventes en ligne devraient peser 7.4 milliards d’euros sur les mois de novembre et décembre. Ces chiffres concordent avec les estimations de Médiamétrie qui annonce que 64% des internautes envisagent d’effectuer leurs achats de Noël en ligne (contre 56% pour Noël 2010). Le panier moyen s’avère lui aussi conséquent étant donné que 22% de ces internautes souhaitent consacrer un budget supérieur à 250€ à leurs achats en ligne!

Il faudra cependant être patient et attendre la toute fin de ce 4ème trimestre pour mesurer pleinement le chiffre des dépenses en ligne. En effet, les cyberachats sont de plus en plus tardifs comme le souligne Médiamétrie : 35% de ces achats auront lieu la première quinzaine de décembre et 5% devraient même avoir lieu après le 15 décembre ! Avec de telles prévisions le E-commerce français devrait connaître une croissance de 20% et représenterait alors 37.4 milliards d’euros sur l’ensemble de l’année 2011.

Une étude publiée par PowerBoutique révèle que les biens d'équipement de maison demeurent l'une des valeurs sûres du e-commerce. Une tendance dont Cortix vous faisait part l'année dernière, et qui se confirme au fil des ans.

Cette étude menée en 2010 auprès de 2044 sites d'e-commerce, dont 450 spécialisés dans l'équipement de maison, montre que le nombre de transactions concernant ce poste d'achat a enregistré une croissance + 49%. Les internautes y ont ainsi consacré un budget de 220 €, leurs achats étant répartis en plusieurs catégories.

Ce sont les sites de jardinage qui comptent le plus de commandes (36%). Ils devancent les e-boutiques spécialisées dans la décoration (25%) et l'électroménager (12%).

Autre enseignement : la France n'est pas le seul débouché commercial pour les e-commerçants de ce secteur. L'étude révèle en effet que près des 3/4 de ces sites spécialisés ont réalisé des ventes hors de l'Hexagone, même si celle-si ne représentent que 6% du volume d’activité total.

En septembre Cortix vous informait déjà du potentiel des pays nordiques en matière d’e-commerce.

Aujourd’hui on poursuit notre panorama et on s’intéresse à l’Inde et aux incroyables opportunités que représente ce pays :

Un pays qui se développe vite

Il est évident que l’Inde va peser très lourd sur le marché du e-commerce mondial dans un futur proche. Le pays affiche de vertigineuses caractéristiques démographiques (plus d’1,2 milliards d’habitants). L’Inde se développe toujours plus et les infrastructures de télécommunication s’étendent rapidement. On y compte actuellement 100 millions d’internautes (dont 12% de connexions haut-débit) et une croissance du nombre d’usagers de 25% en un an. Il est indéniable que le potentiel qu’offre ce pays en développement est plus que conséquent.

Le marché indien : une énorme part du gâteau

Tous les principaux acteurs du e-commerce ont les babines qui salivent rien qu’en observant le développement technologique et numérique de l’Inde. En 2011 le marché du e-commerce indien est évalué à 10 milliards de dollars (il est actuellement de 167 milliards aux Etats-Unis). Le marché peut sembler jeune mais il est en plein boom : on l’estime à 40 milliards de dollars en 2015 (chiffre sous-évalué selon Anandan, CEO Inde de Google). Flipkart, l’un des leaders du e-commerce en Inde prévoit une croissance de 900% sur cette même période.

Amazon arrive en Inde en 2012

Il y a des signes qui ne trompent pas : le géant Amazon souhaite investir le marché indien dès 2012. Il sera alors très intéressant d’observer les chiffres et le taux de croissance de la firme de Jeff Bezos en terre indienne. Avec ses 100 millions d’internautes et son fort taux de croissance (+8,5% en 2011) l’Inde ne peut que représenter un énorme challenge pour tous les e-commerçants.

Pour en savoir plus : 2011 : l’E-commerce en Inde par Fréderic Donnette (présentation PowerPoint).

Les ventes en ligne de produits électriques et électroniques représentent aujourd'hui 13% du marché des produits techniques, selon les chiffres communiquées dernièrement par la FEVAD (source : GfK). Une part de l'e-commerce qui ne cesse de croître depuis plusieurs années, et qui suscite des interrogations de la part consommateurs et e-marchands. Notamment au sujet des règles de transparence et de libre concurrence applicables à cette famille de produits.

Pour aider les professionnels à s'y retrouver, la FEVAD et plusieurs organismes affiliés à ce domaine de ventes viennent d'éditer un " Guide de bonnes pratiques concernant la vente de produits électriques et électroniques sur Internet ". Un document de référence, conçu sous l'égide Ministre de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique.

L'équipe de Cortix recommande la lecture de ce recueil synthétique (17 pages), organisé en trois chapitres :

- Les garanties

- La disponibilité et la présentation des prix et des produits électriques

- Les obligations environnementales pour les DEEE

Il s'adresse " à l'ensemble des professionnels et vise à accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leurs obligations respectives, sous forme de recommandations " précise la FEVAD.

Un aide-mémoire pratique, à bookmarker sans hésitation ! A découvrir ici

Ce n’est pas Cortix, mais une enquête récemment réalisée par une régie publicitaire (InMobi) qui le dit. Le commerce via la téléphonie mobile et autres tablettes tactiles a le vent en poupe avec plus de 12 millions de consommateurs ayant déjà effectué un achat depuis ces supports.

Le lancement de Google Wallet le 19 septembre dernier marque l’évènement du m-commerce (commerce sur mobile), avec la possibilité de régler ses achats via un téléphone mobile Google. Grâce à une technologie sans fil, le smartphone peut lire des cartes à puce, notamment des codes-barres avec des étiquettes électroniques embarquées, à condition toutefois que le terminal de paiement soit équipé de la technologie.

1 acheteur sur 4 aurait déjà effectué un achat via un téléphone mobile ou un iPad, dont la moitié serait des biens de consommation numériques (musiques, films, jeux…). Contrairement au « Facebook-commerce » qui lui est assez peu rémunérateur, le m-commerce est beaucoup plus rentable en termes de décision d’achat. Si l’interface proposée permet d’être connecté, le m-commerce favoriserait grandement la transformation de l’internaute en acheteur.

C’est un support incontournable auquel les chartes graphiques vont devoir s’adapter car le m-commerce est estimé à 119 milliards de dollars d’ici 2019. Les autres perspectives de la téléphonie mobile vont dans le même sens car on estime à 13 millions le nombre de smartphones vendus en France en 2011, 80% des mobiles vendus en 2012 seront connectés à internet et on mise même sur un nombre supérieur de smartphones à celui des PC en 2014. A suivre, donc !