Blog Ecommerce Cortix - Tout sur le commerce en ligne

Si vous démarrez une activité de e-commerce, et que vous proposez un concept innovant, il est encore temps de vous inscrire à la 4e édition des « Palmes du e-commerce ». Ce concours, dont les inscriptions sont ouvertes jusqu'au 31 mai, récompensera trois projets originaux. L'occasion pour vous de faire connaître votre projet. Cortix vous donne cette semaine toutes les infos pratiques concernant cet événement.

• Les « Palmes du e-commerce », c'est quoi ? Un concours ouvert à tous les porteurs de projet dans le secteur du e-commerce, organisé par l’Echangeur PME Paris Ile-de-France, un service aux entreprises de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris (CCIP). Les inscriptions sont ouvertes jusqu'au 31 mai.
  

• Il récompense trois projets de sites e-commerce. A la clé, des prix d'aide au démarrage allant de 2 000 à 30 000 euros ainsi que des conseils personnalisés. Et l'occasion de bénéficier de plus de visibilité tout en développant son carnet d’adresses.
  

• Les critères de sélection : « créativité et originalité, le business plan, le côté fonctionnel, le caractère innovant et l’efficacité du projet pour l'entreprise ».
  

• L'inscription a lieu ici
  

• Lire ici le règlement du concours
  

L'occasion de sortir du lot, dans un secteur très concurrentiel !

Du chevet à la tablette, il n'y a qu'un pas... que les propriétaires de l'iPad n'hésitent pas à franchir, si l'on en croit les résultat d'une étude récente publiée par Bazaarvoice (résumé disponible ici), un fournisseur de solutions marketing pour les grandes marques. Celle-ci indique que les mobinautes sont particulièrement actifs la nuit. Cortix se penche sur ces résultats étonnants, mais assez logiques compte tenu de l'ergonomie particulière des terminaux mobiles.

Selon cette étude (« The Conversion Index »), plus de 50% des achats sur terminal mobile sont réalisés le soir et la nuit, après la journée de travail. Un fait qui s'explique assez logiquement par la disponibilité des internautes en dehors d'un contexte professionnel, et donc par la facilité d’accès qu'offrent ces terminaux.

L'iPad est le terminal préféré des noctambules : il est le terminal le plus utilisé pour les les achats réalisés entre minuit et 5h00 du matin, selon cette étude. Les utilisateurs de la tablette tactile d'Apple navigueraient d’ailleurs plus longtemps sur les sites depuis leur iPad (5 minutes) que sur un ordinateur de bureau (4 minutes et 50 secondes) ou encore sur un smartphone ou une autre tablette (4 minutes et 19 secondes).

Après le M-commerce (commerce mobile), le N-commerce (commerce nocturne) ?

L'équipe de Cortix met cette semaine un coup de projecteur sur les résultats d'une étude publiée par l'expert des études sectorielles Xerfi - Precepta, intitulée « Stratégies gagnantes dans l'e-commerce– Perspectives de croissance à l'horizon 2015 ».

Celle-ci indique qu'en dépit du ralentissement économique actuel, le secteur du e-commerce résiste parfaitement à la « baisse du pouvoir d'achat ». Les ventes en ligne ont ainsi bondi de 22% en 2011 pour atteindre 37,7 milliards d’euros, et représentent désormais 3,4% de la consommation des ménages.

7,9% du chiffre d’affaires générés concernent le commerce de détail. Les voyants sont donc au vert pour les acteurs du e-commerce, Xerfi-Precepta tablant sur une croissance annuelle moyenne de 15% entre 2012 et 2015.

Même si un ralentissement de croissance est anticipé à l'horizon 2016, les e-commerçants peuvent trouver la parade, selon Xerfi-Precepta. En axant notamment leurs efforts sur la fidélisation des acheteurs et des vendeurs, ou en développant des services annexes à leurs activités d'e-commerce, comme les prestations aux entreprises (ex : activités de conseil).

Cette semaine sur le blog e-commerce les experts de Cortix souhaitent aborder avec vous le sujet des ventes à l'export.

Le e-commerce transfrontalier représente un enjeu stratégique et économique de plus en plus important pour les webmarchands et notamment pour les TPE et PME !

La chose n'est pas forcément évidente à appréhender pour ces petites infrastructures. C'est pourquoi les géants du e-commerce que sont Paypal et TrustedShop ont uni leurs efforts pour fournir un livre blanc sur la vente à l'internationale.

Cette publication prend l'allure d'un véritable guide pratique et vient répondre à grand nombre de questions sur les spécificités de la vente à l'étranger. Avant de se lancer dans l'exportation il est nécessaire de connaître un minimum les marchés sur lesquels on souhaite se positionner.

Ce livre blanc expose donc les principales problématiques rencontrées lorsque l'on se lance dans une activité d'exportation : la législation en vigueur dans les différents pays, les besoins et les droits des consommateurs, les questions de logistiques liées à la livraison et la gestion des retours, les différents modes de paiements... Tout y passe.

Cette publication distille donc conseils et bonne pratiques sur la vente à l'internationale. Une lecture plus que recommandée si on souhaite développer son activité sur ces marchés !

Pinterest, c'est le réseau social de partage d'images à la mode, que Cortix vous présentait récemment. Celui-ci permet à ses membres de partager leurs trouvailles sur le web, avec un parti-pris très clair pour les contenus visuels.

Quel rapport avec les sites d'ecommerce ? Le focus sur « l'image » en tant que contenu viral et social bien sûr : une opportunité pour les e-boutiques proposant des produits originaux, et « photogéniques », de les mettre en avant sur une plateforme 100% orientée vers les contenus visuels. Et aussi de se constituer un réseau de membres prêts à relayer vos contenus, s'ils les trouvent esthétiques par exemple.

L'intérêt pour les marques et les entreprises est d'utiliser Pinterest comme « point-d'appui » pour générer du trafic vers leurs pages web, et améliorer leur taux de conversion.

Un allié, donc, dans la tâche la plus importante pour les sites d'e-commerce : recruter des clients et les fidéliser !

Sur le blog e-commerce les spécialistes de Cortix ont choisi de revenir cette semaine sur les nouveautés de la plateforme publicitaire de Facebook. On vous dit tout :

Facebook a entrepris une phase de test pour sa régie publicitaire, le réseau social souhaite proposer de nouvelles options aux marques et entreprises souhaitant diffuser des annonces sur le site.

La plateforme de publicité de Facebook est actuellement en « libre-service », c'est-à-dire que ce sont les marques qui gèrent elles-mêmes leurs campagnes et le ciblage publicitaire. Ces dernières réclamaient davantage d’options pour optimiser leurs annonces selon leurs objectifs marketing.

Facebook a donc pris en compte ces demandes et propose une nouvelle interface de sa régie pub. Celle-ci permet désormais aux entreprises d’être plus précises en ciblant par centres d’intérêts et catégories. La grande nouveauté c’est la possibilité pour les marques de spécifier les objectifs de leurs campagnes : installation d’applications, obtenir des « likes », augmenter sa base de « fans » sur Facebook, (etc.) afin que les annonces soient le plus optimisées possible.

Une nouvelle plateforme en test qui offre donc plus d’options aux marques pour développer leurs campagnes marketing sur le réseau social et booster leur business.

Sur le blog e-commerce cette question nous a semblé intéressante : elle illustre en fait l’enquête effectuée par Trusted Shops, l’éditeur de label de qualité pour les sites e-commerce européens.

L’organisme s’est « amusé » à vérifier le niveau de connaissance des web marchands en matière de législation du commerce électronique. Sur certains points, les e-commerçants ne semblent pas très au fait des lois et réglementations qui les concernent.

Trusted Shops nous alerte sur le fait que 76% des cybercommerçants ne semblent pas avoir un très bon niveau de connaissance sur leurs obligations légales: Plus de 50% des sondés ne maitrisent pas réellement le droit de rétractation qui s’applique lorsque plusieurs commandes simultanées sont réceptionnées en différées par les consommateurs. Alors qu’au niveau des déclarations obligatoires à effectuer auprès de la CNIL : tout de même 69,07% des web marchands savent qu’il est impératif d’effectuer une déclaration avant de procéder à une collecte de données personnelles.

L’enquête de Trusted Shops montre que les cybermarchands sont un peu perdus dès que sont abordées des questions pointues et précises en matière de e-commerce. Des progrès sont donc à faire même si les e-commerçants disposent de bonnes connaissances sur les thématiques les plus générales.

L’équipe de Cortix revient cette semaine sur une enquête du cabinet d’audit KPMG sur les tendances de consommation et l’usage des nouvelles technologies.

L’étude, intitulée “Global Consumers & Convergence : the Converged Lifestyle” a été réalisée durant l’été 2011 auprès de 9600 consommateurs adeptes du high tech dans 31 pays différents.

Les conclusions de ce rapport démontrent une nette augmentation du m-commerce (le commerce mobile) : 7% des sondés réalisent des achats depuis leurs smartphones en 2011, contre 1% en 2008.

L’enquête met également en avant les fortes attentes des mobinautes :

66% d’entre eux veulent pouvoir faire usage de leurs appareils mobiles comme porte-monnaie électronique. Du côté de l’hexagone 30% des français sont disposés à utiliser leurs smartphones pour effectuer un achat !

D’ailleurs 23% des consommateurs français utilisent déjà leurs téléphones portables en magasin pour bénéficier de promotions disponibles en ligne et 15% d’entre eux utilisent leurs appareils pour lire des QR code !

Qu’est-ce qui taraude le plus les cyberacheteurs en termes d’achats en ligne ? Les prix qu’ils voudraient plus attractifs ? Les délais de livraison qu’ils voudraient plus courts ? Un service clients disponible ? Des frais de livraison qu’ils voudraient moins élevés ? Cortix vous dévoile les attentes les plus fortes des cyberacheteurs à travers une étude Ifop/Generix.

Les chiffres du e-commerce sont énormes : l’an passé, 91% de Français ont effectué au moins un achat en ligne (non alimentaire précise l’enquête). En moyenne, ils ont passé entre 12 et 13 achats en ligne dont la moitié dans le secteur de la mode et de la beauté. Les Français ont été globalement plus nombreux à acheter en ligne à cause de la crise.

Même s’ils sont très nombreux à être satisfaits de la conformité des produits (94%), le suivi de leur commande (92%), l’emballage (89%) ou les délais (84%), paradoxalement, ce qu’ils souhaitent le plus, c’est de pouvoir vérifier l’état de leur colis devant le livreur (88%).

Certains consommateurs ont dû se sentir véritablement lésés par ce cas de figure : un livreur pressé, un article endommagé et des difficultés pour se faire rembourser par le vendeur pour qui rien ne prouve que ce n’est pas l’acheteur qui a abîmé le colis…

Lire l’étude dans son intégralité

Cette semaine l’équipe de Cortix souhaite vous faire part d’une nouvelle importante pour le marché de la publicité mobile.

Le site de microblogging Twitter ne cesse de développer sa plateforme publicitaire :

Pour rappel, on vous indiquait déjà en février sur le blog PME que le réseau social lançait un service de publicité dédié aux petites et moyennes entreprises (uniquement aux USA pour l’instant).

Maintenant c’est le marché du mobile que Twitter souhaite investir comme il l’annonce sur son bloghttp://blog.twitter.com/2012/02/promoted-products-now-more-mobile.html.

Les fameux tweets sponsorisés de Twitter apparaitront désormais sur les applications iOS et Android des utilisateurs.

Une évolution très importante pour le site de microblogging lorsque l’on sait qu’il a une fréquentation extrêmement importante depuis les Smartphones : 8,5 millions d’utilisateurs mobinautes et 115% de croissance sur un an selon l’étude de ComScore MobiLens !

L’équipe de Cortix a trouvé pour vous une étude très pertinente sur les leviers marketings les plus influents pour cette année 2012.

Une enquête réalisée par la société Clearsaleing, met en avant les opportunités du webmarketing de l’année. L’analyse de Clearsaleing qui a eu lieu entre janvier 2010 et aout 2011 porte sur pas moins de 56 milliards d’impressions publicitaires et 2,7 millions de clics. Ce sont au final 13 milliards de dollars de chiffre d’affaires générés qui ont pu être suivis à la loupe !

Il ressort de cette étude hors norme que les réseaux sociaux et le display sont les leviers marketing les plus performants pour augmenter le panier d’achat.

Les réseaux sociaux permettraient d’accroitre les intentions d’achat des internautes de 20% par rapport aux campagnes de liens sponsorisés et 84% par rapport au référencement naturel !

Clearsaleing précise que référencement payant et naturel sont tout de même plus performants que ce que l’on pense et décuplent les achats de 8,80% et 10,91% respectivement.

Cette étude permet d’avoir une bonne vision globale des tendances et bonnes pratiques du webmarketing et peut être un guide efficace pour développer les revenus des e-commerçants en 2012.

L’équipe de Cortix souhaite vous faire part d’une bonne nouvelle pour le e-commerce européen :

Sept organisations professionnelles nationales du e-commerce se sont réunies en début de semaine à Paris pour débattre du e-commerce européen et d’un projet de création d’association européenne du e-commerce.

L’assemblée était alors composée de :

• La FEVAD (France)
• BeCommerce (Belgique)
• Thuiswinkel (Pays-Bas)
• Netcomm (Italie)
• Norge Distansehandel (Norvège
• FDIH (Danemark)
• Svensk Distanshandel (Suède)

Ces grosses pointures du e-commerce européen souhaitent donc lancer cette nouvelle organisation dès le printemps prochain à Bruxelles. L’Association Européenne du E-commerce aura alors pour objectif de valoriser et inciter au développement du e-commerce en Europe. L’Association interviendra notamment sur les 3 thématiques suivantes :

• La régulation
• Les paiements
• La logistique

Il s’agit donc là d’une initiative très importante pour le commerce en ligne en Europe qui annonce enfin une organisation à grande échelle.

L’équipe de Cortix s’est intéressée cette semaine à une étude publiée par ComScore sur l’audience des sites marchands.

Les résultats de cette étude menée en décembre 2011 montrent que les sites e-commerce restent indéniablement les plus attractifs pour les internautes. Avec 310 millions de visiteurs uniques en Europe, les sites marchands ont capté 81% de l’audience en ligne ! Rien que ça.

L’étude révèle une augmentation de 14% du nombre de visites sur les sites e-commerce comparé à la même période en 2010. Plus intéressant encore : le taux d’engagement (soit le nombre de minutes passées sur les sites) a augmenté de 26,3% !

En guise d’illustration : 19,3 millions de minutes, c’est le temps passé par les internautes européens sur des sites comme Amazon et Apple.

Amazon se taille d’ailleurs la plus grosse part du gâteau de l’audience européenne en captant pas moins de 117,8 millions de visiteurs uniques en décembre 2011 (loin devant les 53,2 millions de visiteurs d’Apple).

Le shopping en ligne est donc toujours aussi attractif en Europe et se classe comme un loisir à part entière !

Pour tous les clients Cortix qui ont un site de commerce en ligne, nous vous donnons quelques conseils pour identifier les causes d’un abandon de panier avant l’achat et comment faire pour rattraper le coup en augmentant le taux de transformation en achat.

Les raisons de l’abandon du panier en cours de route par un client peuvent être de plusieurs origines.
- Le client n’a pas toutes les informations qu’il cherche sur le produit : à vous de veiller que la fiche descriptive est complétée au maximum, quitte à faire un peu de prévention (en savoir plus sur les caractéristiques de ce produit, sa composition, son origine…).
- Les moyens de paiement sont trop limités : plus ils sont variés, plus c’est un facteur d’incitation à l’achat.
- Les modes de livraison manquent de souplesse : la livraison à domicile ne soit pas être le seul choix dont dispose le client ; pour raisons de commodités, un point relais près de chez lui améliorera le taux de transformation.

Voilà pour les 3 principales raisons d’abandon de panier. Si vous disposez d’un tracker sur votre site et que vous avez la possibilité de récupérer le mail du prospect ou du futur client, vous pouvez effectuer une relance ciblée sur le produit non commandé, en expliquant que vous vous tenez à sa disposition pour en parler, cela fonctionne souvent très bien. Encore mieux si vous pouvez proposer sur cet article une réduction ou les frais de livraison offerts, le taux de transformation est assuré !

Cortix n’attend pas le bilan des soldes d’hiver 2012 pour faire ses prévisions. Cette année encore, comme la pluie avait boosté les soldes d’été en 2011, le froid va certainement faire se rabattre de nombreux clients vers le commerce en ligne… au chaud !

C’est un fait, la météo augmente considérablement le mode d’achat des consommateurs. Il n’y a qu’à observer les rues pour comprendre que le froid et les trottoirs verglacés ont eu raison des shoppeurs. Cet hiver, les soldes se passeront surtout derrière un écran !

C’était déjà le cas pour les soldes de juillet 2011. Comme nous vous l’avions déjà annoncé, les soldes n’avaient pas très bien marché, du moins en boutique, car en lignes, les achats avaient littéralement explosés. Gageons que le cru hivernal 2012 soit aussi bon pour le commerce en ligne et que le commerce physique ne sera pas en reste non plus.

Si le commerce en boutiques physiques est au ralenti, heureux sont les commerçants qui disposent d’un site de commerce en ligne. C’est donc le moment d’en profiter pour relancer des campagnes de relance par mail, en particulier sur les produits consultés par les clients.