Blog Ecommerce Cortix

Le 20 juillet dernier, Hervé Novelli, le secrétaire d'État au Commerce, s’est rendu au Centre de surveillance du commerce électronique, basé à Morlaix. Le CSCE est notamment en charge de contrôler les transactions sur le Web. Cortix vous parle des missions de cet organisme.

Le CSCE a été créé en 2000 et est l'une des composantes de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Ses missions ? Principalement, protéger les cyberacheteurs. Basé à Morlaix dans le Finistère, il couvre tout le territoire français étudié par une soixantaine de cyber-enquêteurs qui sont chargés d’assurer la sécurité des consommateurs sur Internet.

Thierry Skoniény, directeur du CSCE, ajoute que « Le commerce électronique a vu son chiffre d'affaires augmenter de 25 %, cette année, en particulier dans le secteur de l'habillement et de la maison. Aujourd'hui, on recense 24 millions de cyberacheteurs, ce qui représente une hausse de 9 % par rapport à 2009 ». Ainsi, les organismes concernés doivent être en mesure de contrôler les formes traditionnelles de commerce comme celles qui se développent sur Internet.

L’activé du CSCE se concentre sur 3 points essentiels : l'identification claire des offreurs afin de créer un climat de confiance avec les acheteurs, la vérification de la loyauté de l'information notamment en période de soldes et le contrôle des produits dangereux.

Le CSCE a contrôlé près de 7 % des 64 000 sites marchands en 2010 : selon le motif du manquement à la législation, les sites reçoivent un PV, un rappel à la réglementation, ou sont amenés devant un tribunal s'ils font preuve de mauvaise volonté pour dénouer le problème.

Une étude menée par le CREDOC en décembre 2009 dresse un état des lieux général de la vente de produits alimentaires sur Internet. Cortix vous livre les grandes lignes de cette étude.

Selon cette étude, les e-acheteurs n’ont pas encore le réflexe Internet pour acheter leurs produits alimentaires. Environ 11% d’entre eux affirment avoir passé une commande de ce genre au cours des 12 derniers mois, contre près de 50% dans certaines autres familles de produits. Cependant, la progression est plutôt rapide : entre 2007 et 2008, le nombre de cyberacheteurs ayant passé commande de produits alimentaires sur Internet a doublé, pour atteindre le chiffre de 2 millions. En 2009, la vente de produits alimentaires approche le milliard d’euros.

Toujours selon cette étude, l’utilisation d’Internet dans le cadre d’achat de produits alimentaires ne se substitue pas aux courses traditionnelles en magasin. Les courses sur Internet sont plutôt occasionnelles et adaptées à des situations spécifiques : activité professionnelle chargée, difficultés de déplacement, enfant en bas âge dans le foyer…

Trois marchés réunissent plus de 50% des sites de ventes de produits alimentaires sur Internet : vins & alcools (27%), chocolaterie, confiserie & biscuiterie (17%), produits du terroir (16%). 40% des acteurs sont des commerçants, artisans ou producteurs.

La FEVAD et Médiamétrie ont récemment publié une étude sur l’utilisation d’internet en matière de recherche de voyage. Et il semble qu’Internet est devenu l’outil préféré des français pour réserver et acheter leurs voyages. Cortix vous livre les principaux chiffres de cette étude.

En premier lieu, la recherche d’informations reste un élément majeur de l’utilisation du web : exit les conseillers ou les guides de voyage en versin papier, plus de 6 internautes sur 10 ayant acheté un voyage ont au préalable consulté sur internet avant de prendre leur décision.

Le premier geste de l’e-acheteur : comparateur les prix. Ensuite, les internautes consultent les fiches produit et le avis d’autres internautes. Ensuite, une grande majorité d’entre eux (58%) passent encore par le canal Internet pour réserver et acheter leur prestation de voyages et d’autres services liés au marché du tourisme.

L’étude a classé les prestations de voyage les plus utilisées sur le Net : achat des billets de train (37%), hôtellerie (28%), réservation d’autres types de billets (24%), locations de vacances (23%), séjours en France et à l’étranger (17 et 16%) et location de voiture (8%). Actuellement, le prix d’un panier moyen lié aux achats de voyage en ligne atteint les 258 euros, soit 2,5 fois le panier moyen du e-commerce.

Le e-commerce n’est pas prêt de faiblir, foi de Cortix ! Sources : Fevad

Mercredi 30 juin, c’était le début des soldes d’été. Et les sites marchands ont été massivement visités, et ont connu de belles hausses de trafic, notamment à l’heure du déjeuner ! Cortix décrypte cette journée de « rush » !

Selon des chiffres de LeGuide.com, le nombre de visiteurs sur le site a augmenté de 50% par rapport au premier jour des soldes en 2009. A 7 heures exactement, le nombre de visites sur le site était 83 % plus élevé que la veille, avec un pic à 92 % à 8 heures, l’horaire officiel de l'ouverture des soldes.

Le site Twenga a également connu une forte hausse de son trafic tout au long de la journée, avec 2 pics de visites avant et après l’heure de déjeuner. Par rapport au jour précédent, le site a enregistré 56% de visites supplémentaires sur la période 11 heures/12 heures, et 86 % sur la tranche 14 heures/15 heures.

Tous les sites ne sont pas encore satisfaits des premiers résultats de ce début de soldes. Brandalley par exemple, parle de "résultats mitigés". La hausse attendue s’élevait à 25% alors que le site a enregistré une hausse de visites de 15 %. Le site a tout de même reçu 4 fois plus de visiteurs qu’en temps normal et parie sur un rééquilibrage dans les jours à venir.

Sources : Leguide.com

En septembre, le Salon du e-commerce qui se tient à Paris ouvre ses portes pour la 7 ème année. Cette grande messe réunit les principaux acteurs du marché. Cortix revient pour vous sur cet évènement phare.

Les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles, plus de 550 acteurs européens de la vente en ligne et 30 000 visiteurs sont attendus au Salon du e-commerce. Cet évènement devenu depuis 7 ans le rendez-vous incontournable des e-marchands souhaite ouvrir ses portes à l’Europe et toucher nos voisins européens. C’est en tout cas le souhait des organisateurs pour les prochaines éditions : étendre le champ d’action.

L’édition 2009 avait été un franc succès : plus de 40 000 visiteurs s’étaient rendus à cette grande messe de l’e-commerce. Alain LAIDET, Directeur des Opérations de E-Business Events et commissaire général du salon, déclare que « en quelques années de croissance continue, E-Commerce Paris s'est hissé à la première place des salons européens sur le commerce électronique. C'est une satisfaction car dans le même temps, l'Europe est devenue la première zone E-Commerce au monde, devant les Etats-Unis ou l'Asie ».

Des conférences sont prévues pendant toute la durée de l’évènement autour de différentes thèmes : technologies e-commerce, digital marketing, logistique…

Pour retrouver toutes les informations officielles, le détail des conférences, les inscriptions gratuites en ligne, rendez-vous sur Ecommerceparis.com.

Un site marchand se doit de posséder un outil de web analytics : pour toujours avoir un œil sur l’évolution de son site, sa fréquentation, son activité…Cortix vous explique les principaux intérêts à se doter d’un outil d’analyse web.

Tout d’abord, un outil de web analytics permet de contrôler l’activité de votre site : le nombre de visites, le nombre de pages vues, temps passé sur le site…afin de garder un œil sur l’activité des internautes sur votre site. Vous avez également la possibilité de savoir d’où viennent ces internautes : de sites externes (facebook par exemple), de moteurs de recherche ou en trafic direct. L’outil vous permet d’avoir une vue globale de la provenance des internautes.

Vous avez également la possibilité d’analyser votre référencement en cherchant les mots clés utilisés dans les moteurs de recherche qui ont amené à votre site. Vous pouvez ainsi augmenter le nombre de visites sur votre site en améliorant son contenu et en glissant les mots clés les plus influents.

Enfin, l’analyse de la recherche interne à votre site vous donne la possibilité de prendre connaissance des requêtes effectuées par l’internaute dans votre site, et de visualiser ses actions (commande, abandon de panier…).

Un article de Lesechos.fr a récemment été publié et relate de la relation entre la vente en ligne et ses clients. Retour avec Cortix sur les principaux chiffres de l’e-commerce et les tendances actuelles.

Le bilan 2009 est plutôt impressionnant : en France, toutes les heures, deux sites marchands sont créés et près de 25 millions de cyberacheteurs ont contribué aux quelques 25 milliards d’euros de chiffre d’affaires de l’e-commerce en 2009. L’article cite Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Ce dernier déclare : « On observe deux phénomènes : d'une part, on assiste à une consolidation autour des grands de chaque secteur, mais, dans le même temps, les sites positionnés sur des marchés de niche se multiplient. L'Internet reste le canal de distribution le plus accessible dès lors que l'on a la bonne idée.»

L’e-commerçant peut aussi être un marchand traditionnel qui se tourne vers Internet et l’utilise comme un outil de vente supplémentaire. Les chiffres restent convaincants : 25 % des e-commerçants possédant une boutique physique déclarent que leur site Web a permis d’augmenter les chiffres d’affaires de leur boutique.

Frédéric Cavazza, consultant indépendant, déclare dans cet article que l’e-commerce de demain pourrait utiliser la 3D, le m-commerce et le « social shopping » : avant leur shopping, les internautes consultent des sites d’avis et s’échangent entre eux bons plans, réductions, conseils…

Le 6 mai dernier, Maximiles a publié une étude sur les particularités du comportement d’achat de l’internaute. Car le cyberacheteur, comme nous l’avions déjà vu, est un nouveau consommateur unique dans son comportement d’achat, à privilégier. Celui-ci s’attache notamment beaucoup aux offres promotionnelles, aux bons de réduction et aux prix cassés sur le net. Cortix vous explique tout !

Le prix reste évidemment un facteur déterminant dans l’acte d’achat. Entre 25 % et 33 % des internautes européens recherchent des prix réduits sur le net. Et les Français quant à eux favorisent la gratuité des frais de port. Les codes promotionnels enfin sont unanimement perçus comme une autre façon d’acheter un produit à prix réduit. Le comparateur de prix devient alors l’outil favori des internautes : il est reconnu comme la meilleure solution pour réaliser des économies.

Cette notion de prix apparaît comme la plus importante aux yeux des cyber-acheteurs, et malgré la crise économique, ils sont de plus en plus nombreux à acheter sur les sites marchands. Au moment des soldes notamment, Internet devient le moyen d’acheter le plus simple, rapide et le moins contraignant : pas de bousculades, pas de course à la montre, prix bradés, shopping 24h/24 et bonnes affaires.

Comme nous l’avions déjà vu, l’e-commerce enregistre une croissance de 30% au premier trimestre 2010. En 1 an, 16000 nouveaux sites marchands et 3,4 millions cyberacheteurs ont débarqué sur la toile. Cortix fait le point sur le boom de l’e-commerce de ce début d’année.

Au total, le premier trimestre 2010 a enregistré un chiffre d’affaires de 7,2 milliards d'euros, une hausse de 30% par rapport à l’année dernière, selon la FEVAD. Ces chiffres dépassent l’espérance de la FEVAD qui prévoit désormais un chiffre d’affaires de 31 milliards d’euros pour l’année complète.

Aujourd’hui, le nombre de sites marchands actifs est de 66 800, 16000 nouveaux sites ont ouvert leurs portes en 1 an. Les cyberacheteurs quant à eux sont de plus en plus nombreux : d’après Médiamétrie, ils sont aujourd’hui près de 3 millions, une augmentation de 15% par rapport à l’année dernière. Les plus fortes progressions se font chez les 65 ans et plus (+41 %, soit près d'un demi-million de cyberacheteurs supplémentaires dans cette catégorie d'âge en un an) les CSP+ (+17 %). Les sites leaders profitent du regain de croissance et les ventes en ligne sont en hausse de 15 % dans le BtoC, contre 10 % au premier trimestre 2009.

L’e-commerce s’envole, foi de Cortix !

Une étude menée par l’Ifop déchiffre le rôle du web dans l’acte d’achat. Car même si un individu lambda ne passe pas de commande sur Internet, l’étude montre qu’il sera plus réceptif aux informations en ligne que sur tout autre média. Cortix décrypte pour vous les tendances de cette étude.

Cette étude montre qu’avant de réserver des billets d’avion ou de train, 40% des français consultent les offres en ligne. On se sert d’Internet pour s’informer et surtout comparer les prix. Et concernant les messages que les internautes se rappellent avoir lus, entendus ou vus sur le net, ils sont pris en compte dans la moitié des achats. En bref, sur 100 personnes exposées à un message sur Internet avant l'achat d'un séjour à l'hôtel par exemple, 91 personnes déclarent avoir pris en compte ce message dans leur acte d'achat.

Pour les personnes interrogées, Internet est également le média le plus informatif, celui qui inspire le plus de confiance pour 30 % des internautes et le média qui donne le plus à l'internaute envie d'acheter des produits.

Pour l’achat d’automobile, Internet est un média plus transformateur que la télévision : sur 100 personnes interrogées déclarant avoirété exposées avant achat à du contenu web, 53 prennent celui ci en compte dans leur acte d’achat (25 dans le cas de la télévision). Ainsi, Internet incite deux fois plus à la transformation de la décision d’achat en acte d’achat que la télévision !

Pour les produits de grande consommation, ce sont la télévision et les promotions en points de vente qui restent les médias de prédilection. Mais l’exposition à Internet est plus transformatrice : les personnes ayant été exposées à du contenu sur le net ont davantage tendance à prendre celui-ci en compte lors de l'acte d'achat que celles qui déclarent avoir été exposées à du contenu sur d'autres médias.

Cortix vous parle cette semaine de l’impact environnemental de l’achat sur internet. Quels sont les avantages de l’e-commerce pour notre environnement ? Comment peut-on préserver notre planète? Cortix vous dit tout !

En limitant les déplacements des clients, l’e-commerce permet de réduire les émissions de gaz à effet de serre. En effet, lors d’une commande sur Internet, vous ne vous déplacez pas, n’utilisez pas votre véhicule ou les transports en commun, et le livreur qui vous délivre votre colis s’occupe également de plusieurs clients. Une vraie économie d’énergie et un geste vert pour la planète ! Ces déplacements économisés ont un véritable impact positif sur la santé humaine et sur la préservation de la biodiversité.

De plus, en magasin « physique », la mise en avant des produits nécessite des consommations importantes d'électricité et de chauffage. Avec l’e-commerce, tout est en ligne !

Et une étude de la FEVAD vient appuyer ce constat. Selon l’étude, les impacts environnementaux liés au temps de connexion à internet et à l’emballage restent minimes par rapport aux bénéfices environnementaux résultant de la réduction des déplacements.

D’une manière générale, l’étude explique que l’e-commerce permet de se rapprocher de l’objectif « facteur 4 » du Grenelle de l’Environnement, consistant à diviser par quatre nos émissions de gaz à effet de serre d’ici à 2050.

Avec plus de 24,4 millions de cyberacheteurs en France au dernier trimestre 2009, l’e-commerce a encore de beaux jours devant lui, foi de Cortix ! Décryptons ensemble le profil du cyberacheteur et ses caractéristiques.

Au second trimestre 2009, la Fevad estime qu'en France 67,4 % des internautes de 11 ans et plus ont déjà fait des achats sur Internet, soit 2,8 points de mieux en un an : ce chiffre représente 42,2 % des Français ! Ce sont les biens techniques ((jeux vidéo, électroménager...) qui sont en majorité achetés sur Internet par 52% des internautes, suivis de près par les prestations de voyage, plébiscitées par 51 % des cyberacheteurs.

Et côté écologie, le cyberachat a du bon, puisque 30 % des français estiment que les achats sur le web sont plus écologiques : pas besoin de prendre sa voiture pour se déplacer dans un magasin physique ! 56 % des français s’accordent également pour affirmer que la vente en ligne est un véritable coup de pouce aux petits commerçants.

Le cyberacheteur le plus actif ? Le 25-34 ans : 45 % d’entre eux achètent régulièrement en ligne.

Les ventes en ligne ne cessent d’augmenter et le panier moyen au premier trimestre 2010 a dépassé les 95 €, en hausse de 6 % par rapport à 2009. Cortix fait le point pour vous sur l’évolution du e-commerce qui ne cesse de croître.

Sur ce premier trimestre 2010, le montant total des paiements en ligne par carte bancaire sur des sites e-commerçants et via des services de paiement en ligne tels que Atos Worldline, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Monext s’élève à 5,531 milliards d’euros. Ce chiffre est en partie expliqué par le grand succès des soldes en ligne de janvier.

Le nombre de transactions au premier trimestre 2010 a également progressé sur 1 an de 27 %. Et il semble que les achats ne soient plus des « petits cadeaux » mais des achats pour soi. Nicolas Brand, d'Atos Origi, précise même que « jamais le panier moyen trimestriel n'a été aussi haut », ce qu’il attribue « aux cartes de crédit privatives et au succès des solutions de crédit en ligne ».

Et en mars, le chiffre d’affaires mensuel de l’e-commerce gagne 11,4 % par rapport au mois précédent, atteignant les 1,91 milliard d'euros.

Une étude publiée par Precepta montre des résultats plutôt positifs concernant le dynamisme de l’e-commerce d’équipement de la maison, qui regroupe les marchés du meuble, de l’électroménager, du textile maison, des arts de la table, des luminaires et autres articles de décoration. Cortix vous livre ces dernières tendances.

Même si la progression n’est pas encore importante en 2010, avec une baisse de l'activité du secteur des ventes en ligne de produits d’équipement de la maison de 2,5 % en volume, les prévisions pour 2011 sont plutôt positives avec une croissance du marché de 3 %. Ce marché des produits d’équipement de la maison regroupent plusieurs types de vendeurs : les véadistes traditionnels (tels que La Redoute, 3 Suisses), les distributeurs physiques traditionnels et les pure-players, avec les leaders du marché comme Amazon et les spécialistes de l’équipement de la maison.

Et Precepta estime même que les ventes en ligne du secteur devraient continuer leur progression et prendre des parts de marché sur le total du secteur. Elles seraient de l’ordre de 0,7 point au minimum et de 1,3 point au maximum. Et sur la période 2010-2011, la croissance des ventes en ligne d’équipement de la maison sera comprise entre 10 et 16 % en moyenne annuelle. Une bonne nouvelle que Cortix salue !

Une étude Médiamétrie a indiqué récemment que la France compte 34,7 millions d'internautes, contre 33,6 millions en 2008. Quotidiennement, ce sont près de 20 millions d'individus qui se connectent, soit une progression de 12,5 % par rapport à 2008. Cortix vous livre les chiffres de cette étude.

Les internautes se connectent en moyenne 1h22 par jour, soit 10 minutes de plus qu’en 2008. Mais la population française d’internautes compte encore une catégorie peu représentée : les plus de 65 ans. Ils sont seulement 6 % à surfer sur le Web alors qu’ils représentent 20 % de la population française. Ce chiffre est néanmoins compensé par l’utilisation grandissante du net sur les téléphones portables. En effet, au troisième trimestre 2009, 16 % des Français disposent d’un Smartphone, et 73 % d'entre eux l'utilisent pour surfer. Au total, les accès via téléphones portables au net représentent 2 % des visites des sites. Cette utilisation grandissante d’Internet est renforcée par l’utilisation des réseaux sociaux, Facebook en tête. En décembre 2009, le site a enregistré plus de 21 millions de visiteurs uniques.

L'étude montre également que les Français sont de plus en plus intéressés par l’information et les loisirs sur le Web. En janvier dernier, près de 15,3 millions de podcasts radio ont été téléchargés. Côté achats, plus de 24 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne au 4e trimestre 2009. Foi de Cortix, l’e-commerce a encore de beaux jours devant lui !