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Nous vous parlions récemment du Salon du E marketing, le rendez-vous incontournable des amoureux ou des férus de publicité sur Internet, de webmarketing, de réseaux sociaux, du e-commerce et de toutes les activités du web en général. Cette semaine, Cortix vous annonce le palmarès de la cérémonie.

Cette deuxième édition présidée par Marc Simoincini a récompensé les grands acteurs du web. La catégorie Vidéo a récompensé l’Agence Rapp pour Amnesty International et pour Chewing-Gum & Helium Experiment viral test. Dans la catégorie Application Mobile, c’est GS1 pour Code On Line et Franprix qui a raflé le prix. Cette application mobile reposant sur l’utilisation des codes- barres présents sur les étiquettes des bouteilles de vin afin de donner des renseignements supplémentaires aux clients.

La catégorie Stratégie d’Acquisition Multicanal a couronné MLDC pour le service "Ma Liste de Courses". C’est un système d'obtention de bons de réduction qui part, non pas du panier d'achat final, mais de la liste de courses initiale. Dans la catégorie Stratégie de Fidélisation, c’est Quartier d'Été & Between US pour Bénéteau qui a gagné le prix. Quartier d'Été a développé pour Bénéteau un réseau social payant permettant d’avoir accès à un service d'échange de bateaux entre membres.

La Catégorie Innovation Technologique a récompensé la société Total Immersion pour avoir testé la réalité augmentée avec l’album "Ballon d’Or" de Sinik. Euro RSGG a remporté le prix de la catégorie Création e-marketing pour le teasing de pré-lancement du film Evian "Rollerbabies", qui a été vu par près de 10 millions de fois sur toutes les plates-formes vidéo. Et pour finir, l’E-Marketing d'Or a été remis à IRM Agency pour l’exemplarité de sa démarche communautaire conçue pour Gallimard.

Les 26 et 27 janvier se tient au Palais des Congrès de Paris la 4e édition du forum E-Marketing Paris. Cette manifestation devrait accueillir près de 8 000 professionnels. Cortix revient pour vous sur cet évènement phare.

Le salon E Marketing est devenu le rendez-vous incontournable des amoureux ou des férus de publicité sur Internet, de webmarketing, de réseaux sociaux, du e-commerce et de toutes les activités du web en général.

Au programme sont prévus près de 125 conférences (réparties dans plus de 10 salles) qui aborderont plusieurs thèmes : comment rendre un site web performant et disponible, le mix e-marketing, etc. Plus de 220 exposants seront présents pour vous faire part des nouveautés en matière d’e-marketing, et des formations sur place seront animées par les plus grands spécialistes.

Et cette année pour la 2ème édition, vous pouvez retrouver les E-Marketing awards, présidés par Marc Simoncini, le patron de Meetic. Ce concours est ouvert à tout acteur du secteur du e-marketing, prestataire ou fournisseur de services. Il récompense les meilleures innovations du e-marketing dans 8 catégories : Meilleure bannière pub, Meilleure vidéo, Meilleure application mobile, Meilleure stratégie communautaire, Meilleure stratégie d’acquisition multicanal, Meilleure stratégie de fidélisation, Meilleure innovation techno en e-marketing, meilleure création e-marketing (Prix du public).

Comment bien concevoir son compte client pour fidéliser l’internaute, le mettre en confiance et optimiser son site ? Cortix vous livre quelques conseils à mettre en pratique.

Tout d’abord, il faut garder en tête que le compte client est un service client et non marketing. Donc, ne demandez à l’internaute que les informations nécessaires au service client. En fait, il est important, lorsque l'on demande une information, que le client voit immédiatement ce que va lui apporter cette information.

Ensuite, il faut bien présenter au client la raison pour laquelle on lui demande d’ouvrir un compte. Et le plus judicieux reste de proposer cette ouverture de compte au moment du processus d’achat : le client, dans le cas contraire, ne comprendrait pas pourquoi il a besoin d’ouvrir un compte pour simplement surfer sur le site.

Le compte client doit aussi pouvoir proposer plusieurs services : points de fidélité, bons de réduction, ponts de parrainage, abonnement aux newsletters, et même téléchargement de logiciel…

Déjà fin 2009, nous vous parlions du boom du e-commerce en ces fêtes de fin d’année. Une étude publiée par le Journal du Net dresse le bilan du e-commerce de l’année 2009. Et avec une progression de 32 % du nombre des transactions en ligne, l’e-commerce a de beaux jours devant lui, foi de Cortix !

Concernant le nombre de transactions effectuées par carte bancaire, on note une progression de 32,3 % sur un an, passant de 150 millions en 2008 à près de 200 millions en 2009. En revanche, les budgets serrés des consommateurs ont fait baisser le prix du panier moyen qui perd 1,37€ sur l’année. Et même si l’e-commerce ne connaît pas la même progression qu’à ses débuts, il reste l’un des secteurs les plus florissants de l’économie française. Le nombre de transactions en ligne ne cesse de croître.

Enfin, le total des transactions enregistrées par les services de paiement en ligne Atos Wordline, Paybox, Caisse d'Epargne et Monext dépasse les 18 milliards d’euros, grâce notamment à un 4ème trimestre de l’année 2009 très fructueux.

Cette semaine, Cortix est au cœur de l’actu. Et oui, dès le 6 janvier, les soldes d’hiver vont commencer ! Et d’après la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance), 72% des cyberacheteurs français vont faire leurs emplettes sur le net, pour un budget moyen de 168 euros.

Cette étude évoque aussi le fait qu’autant de femmes que d'hommes achèteront en ligne pendant ces soldes d'hiver, qui attireront surtout les actifs (80 % des intentionnistes), les foyers de trois personnes et plus (55 %) et les moins de 35 ans (près de la moitié). Concernant les produits les plus convoités et achetés par les internautes, on retrouve les vêtements pour femme (52 % des intentions d'achat), les vêtements pour homme (41 %), les chaussures et les accessoires de mode (31 %). Viennent ensuite l'électronique grand public (33 %) et l'équipement de la maison (27 %).

Quant au budget moyen il est de 168 euros. 52 % des internautes ayant l'intention de faire les soldes sur Internet pensent dépenser entre 50 et 150 euros, 11 % entre 150 et 250 euros et 10 % de 250 à 500 euros. Et 17 % des internautes attendent de voir les offres proposées pour savoir combien ils comptent dépenser.

Cette semaine, Cortix vous parle d’une étude de Forrester Research qui prévoit que les sites marchands vont se tourner de plus en plus vers les médias sociaux considérés aujourd’hui comme indispensables.

En 2009, les sites marchands étaient encore en période de test via-à-vis des médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Et en 2010, Forrest Research annonce que les e-commerçants devraient mettre en place des structures consacrées à la gestion de leur présence et de leurs actions sur les médias sociaux.

Les informations provenant des consommateurs sur ses médias sociaux seront principalement remontées aux départements marketing et fait nouveau, elles seront également transmises aux chefs de produits et de marque ainsi qu'à d'autres branches de l'entreprise.

Enfin, Forrester conclut qu’à mesure que le Web 2.0 va gagner en confiance et en maturité, les marketeurs et vendeurs devront prouver la profitabilité de leurs actions sur les réseaux sociaux en utilisant des indicateurs pertinents, et aussi assurer la protection des données privées des consommateurs.

On a tendance à l’oublier, mais le e-commerce et les achats en ligne ne sont pas exclusivement destinés aux internautes seuls. Les entreprises aussi utilisent ce média pour acheter ou vendre. Cortix vous parle cette semaine du rapport que les entreprises entretiennent avec les sites de B to B.

D'après Eurostat, seuls 28 % des entreprises françaises de dix salariés et plus effectuent des achats en ligne. La tendance est nettement plus marquée dans les autres pays européens, notamment en Suède où les trois quarts des entreprises font des achats sur Internet. Pourtant, 98 % des entreprises françaises possèdent un ordinateur et ont accès à Internet. Et neuf sur dix bénéficient d'une connexion à haut débit.

D’après une enquête de Benchmark Group pour la Fevad, une majorité des entreprises achetant sur des sites de B to B passe une à deux commandes par site chaque année. Mais avec la crise, la moitié des sites B to B a dû établir un plan rigoureux qui induisait souvent une baisse des budgets de communication et un gel des recrutements.

Les points forts des sites e-marchands ? Les progrès qu’ils ont faits tant sur leur ergonomie que sur la promotion de leur site, les efforts concernant la fidélisation, l'e-mailing de conquête, les liens sponsorisés et l'envoi de newsletters. Enfin, les sites de B to B proposent aux entreprises des espaces privatifs où l’entreprise pourra retrouver les services de modification des coordonnées, l'historique et le suivi des commandes.

Cortix cette semaine vous fait part d’une étude publiée par Comscore sur les sites marchands européens. Et les nouvelles sont réjouissantes puisque les ventes de Noël sont plutôt bien parties sur le net.

Comscore a réalisé une moyenne des audiences hebdomadaires des sites marchands en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, sur les mois de septembre et octobre. Les sites marchands français ont connu une hausse de leur audience de 39 % en novembre, ce qui présage de bons résultats pour fin décembre. Parmi le top 5 des sites marchands en France, Priceminister, PPR, Amazon et Cdiscount plafonnent autour de 50% d’audience en plus par rapport à septembre et octobre. Et selon la Fevad, les ventes en ligne au dernier trimestre de cette année devraient atteindre 5,4 milliards d'euros sur les sites marchands français, soit 25 % de plus que l'année dernière. Nous vous l’avions déjà dit chez Cortix : les prévisions pour la fin de l’année sont excellentes !

En Grande Bretagne, les leaders du e-commerce britannique tirent leur secteur vers le haut. Amazon, Home retail, Tesco Scores et Play.Com restent dans les hautes sphères du e-commerce et enregistrent de très bons scores. Le marché du e-commerce britanniques est bien plus avancé qu’en France : près de 68 milliards d'euros de bénéfices en 2008, quand le marché français atteignait (seulement) 20 milliards d'euros. Chez nos voisins allemands, la progression en audience des sites marchands est plus lente. La variation de la moyenne hebdomadaire en novembre est seulement de +17 %.

La page d’accueil d’un site marchand est la vitrine de votre commerce, la « première impression » qu’aura de vous l’internaute. Aussi, Cortix vous conseille de l’optimiser un maximum et vous donne quelques tuyaux pour la rendre la plus attractive possible.

Parmi les éléments indispensables, vous retrouvez les photos des produits bien sûr, puis le logo, le moteur de recherche et le panier. La sécurité prime sur tout, aussi votre page d’accueil doit comporter les éléments qui vont rassurer le client : paiement sécurisé, service client, conditions de livraison…

L’actualité de votre site est aussi un élément clé qui va habiller votre home page. Il faut régulièrement mettre votre site à jour pour donner envie aux potentiels clients d’y revenir : promotions, arrivées de produits, jeu-concours, produits best-seller… Pensez aussi à l’actualité saisonnière, qui pourra même vous permettre de revisiter les couleurs de votre site.

La tendance actuelle est au grand visuel. Concrètement, l’idée est de ne pas envoyer plusieurs messages aux internautes mais un seul important qui prendra assez de place pour être visible. Ce qui ne veut pas dire pour autant de zapper le reste du contenu : les informations, les promotions doivent rester en home page.

Cortix vous avait déjà annoncé la soirée de remise des trophées des Favor’i qui récompense les meilleurs sites marchands. Cette semaine, place aux résultats de cette grande cérémonie !

Le 26 novembre dernier, la FEVAD a annoncé la liste des lauréats de la 3ème édition de la Nuit des Favor'i, en partenariat avec le Journal du Net. 9 prix ont été attribués par des professionnels, et 11 par un panel d’internautes.

Favor'i "Création de site" : Camaieu

Favor'i "Innovation" : Pixmania. Le prix a notamment récompensé les PixExperts, conseillers interactifs vidéo d'aide au choix.

Favor'i "M-commerce et marketing mobile" : Nouvelles Frontières et son site mobile d’enchères.

Favor'i "Initiative éthique" : Consoglobe

Favor'i "Communication online" : Decathlon, récompensé pour sa campagne Toutesenforme.com

Favor'i "Pub TV" : Conforama pour sa saga réalisée par Draft FCB et diffusée entre août et septembre.

Favor'i "Blog e-commerce" : Capitaine Commerce

Favor'i de la performance Ernst & Young : Fnac

Produits culturels, CtoC et site de l'année : Amazon a raflé les 3 trophées.

Favor'i du site d'alimentation générale : Auchandirect

Favor'i du site de mode : Vente Privée

Favor'i du site de produits techniques : Rue du Commerce

Favor'i du site de beauté : Yves Rocher, pour la 3ième année consécutive.

Favor'i du site BtoB : Viking Direct

Favor'i du site élu par les femmes : La Redoute

Cortix félicite tous les lauréats !

Une étude de la Fevad indique une augmentation des ventes en ligne au 3ème trimestre 2009 de 30 %, et une croissance de 25% au 4ème trimestre ferait approcher les 25 milliard d’euros au e-commerce français. Cortix vous donne tous les chiffres de ce constat plutôt réjouissant !

Premier constat : les e-commerçants sont de plus en plus nombreux. Le nombre de sites marchands au 1er octobre atteignait les 59 700 et devrait dépasser 65 000 d'ici fin 2009. Et au 1er janvier 2010, il y aura 34 % de sites marchands de plus qu’au 1er janvier 2009, soit 15 000 nouveaux e-commerçants en un an. Le grand gagnant de cet essor ? L’univers du textile, qui réalise une hausse de 17 %.

Un 2ème constat s’impose : le prix du panier moyen est de 90€ au troisième trimestre, et le nombre de transactions augmente, s’élevant pour les 9 premiers mois de 2009 à 171,4 millions. Le secteur des produits cosmétiques connaît une belle progression, il concerne à ce jour plus de 4 millions de personnes, soit 12 % des internautes. Leur audience progresse de 19 % par rapport au troisième trimestre 2008.

Côté prévisions, la FEVAD annonce une dépense totale de 5,4 milliards d'euros pour les fêtes de fin d’année, soit une progression de 25 % par rapport à l’année dernière. 70 % des internautes prévoient d’acheter en ligne pour Noël. Le champion toute catégorie reste le produit culturel qui récolte 82 % des intentions d'e-achat.

Pour finir, l'e-commerce représente en 2009 en France 25,2 milliards d'euros, pour une croissance annuelle de 26 %. En 2010, il atteindrait 30,2 milliards d'euros, soit 20 % de mieux qu'en 2009. Parole de Cortix, le e-commerce n’est pas prêt de faiblir !

Petits ou gros e-commerçants, le problème des paiements frauduleux reste une fatalité : la Banque de France annonce qu’en 2008, la fraude de paiement en ligne par carte bancaire a augmenté de 76% pour atteindre 95 millions d'euros. Cortix vous fournit cette semaine des conseils pour vous armer contre ce fléau.

Premièrement, les commandes inhabituelles doivent vous mettre la puce à l’oreille : le montant exorbitant d’une commande ou la multiplication de commandes dans un temps limité peut indiquer un réseau de revente, notamment lors de commandes de produits high-tech. Une commande frauduleuse peut être ensuite repérée par un logiciel, tel que Fianet, Secuvad ou Ogone. Ces logiciels récupèrent les éléments liés à la commande (données bancaires, coordonnées de l'acheteur, nombre de produits, adresse IP...) et les analysent. Ensuite, ils déterminent le niveau de fiabilité de l'opération.

Les paiements provenant de l’étranger sont également à surveiller (hormis l’Allemagne et les pays asiatiques qui sont les plus sûrs). Dans le doute, limitez-vous d’abord aux transactions françaises.

Varier les possibilités de paiements semble également être une bonne solution pour lutter contre la fraude. Virement interbancaire, paiement par chèque, mais aussi utilisation d’intermédiaires à qui l'internaute communique ses coordonnées bancaires et personnelles.

Retrouvez notre article sur les systèmes de sécurité des paiements en ligne.

Lorsqu’on décide de mettre une boutique en ligne, certaines règles doivent être observées et surtout, certaines erreurs doivent être évitées. Pour vous, Cortix démêle le vrai du faux.

Une boutique on-line ne doit pas être conçue comme une boutique classique : vous ne devez pas simplement « transférer votre activité » sur la toile. L’offre doit être « homogène » et cohérente, et adaptée au canal web. Par exemple, si l’un de vos produits est volumineux et sera coûteux en termes de transport, ne le proposez pas en ligne.

Ensuite, n’imaginez pas qu’un site qui fonctionne est un site « beau » et « original » à tout prix. Un site en flash et design ne fera pas forcément vendre davantage. Optez pour un site simple, efficace et où le client pourra naviguer avec facilité. Au quel cas vous perdrez des opportunités de vente si l’internaute se pers en chemin sur votre site.

N’hésitez pas à communiquer avec vos clients. Leurs remarques ou leurs suggestions pourront vous faire avancer dans le bon sens. Le temps est une donnée à prendre en compte : une fois que votre site sera mis en ligne, ne vous attendez pas à ce que tout arrive tout seul. Il vous faudra du temps et de l’énergie pour gérer votre site au quotidien : contenus, photos…

Enfin, la publicité et la communication sont 2 points essentiels : il faut que votre boutique soit bien visible. Vous pouvez commencer par des liens sponsorisés, qui permettent de découvrir les mots-clés utilisés par les clients. Ce qui vous permet ensuite d’intégrer ces mots-clés sur votre site, dans les fiches produits par exemple. Il faut surtout vérifier votre taux de transformation.

Chez Cortix, les bons conseils font les bons amis !

Cortix a déniché pour vous cette semaine une étude réalisée par l’IFOP sur le rôle du web dans les actes d’achat. Et les résultats sont plus que positifs ! Il est dit en premier lieu qu’Internet apparait comme le moyen idéal pour comparer les offres : 40% des français ont consulté en ligne avant de se décider pour un voyage, 38 % pour des séjours d’hôtel et 37 % pour des achats de téléphonie.

Ensuite, les messages diffusés sur le net touchent plus particulièrement les internautes dans leurs actes d’achat : sur 100 personnes exposées à un message, 91 d’entre elles affirment avoir analysé ce message dans leur acte d’achat.

En terme d’information, Internet est le champion toute catégorie : 22 % des internautes estiment qu’il est le média le plus informatif, devant la télévision et la presse. Il inspire également davantage confiance pour 30 % des internautes interrogés.

C’est aussi, pour 25 % des internautes, le média qui donne le plus envie d’acheter, avec la télévision. Enfin, les consultations sur le net stimulent la décision et l’acte d’achat : les internautes exposés à du contenu sur le net ont davantage tendance à le prendre en compte que sur les autres médias.

Bref, le e-commerce n’est pas prêt de faiblir, parole de Cortix !

En tant que e-commercants, vous devez mettre en avant sur votre site des éléments essentiels pour rassurer et conforter le client dans ses achats. Cortix vous donne de bonnes astuces cette semaine.

Les internautes doivent tout d’abord se sentir dans un climat de confiance sur votre site, aussi est-il primordial de renseigner sur les informations vous concernant : c’est une obligation légale imposée notamment par la loi dite "pour la confiance dans l'économie numérique". Doivent être affichés le nom de la société et du responsable, les coordonnées et le numéro Siren.

Afin de rassurer vos clients sur leurs achats, le livre d’or est également un bon outil pour les installer dans un climat de confiance : d’autres avant eux ont commandé et ont été satisfaits.

Un autre point important est l’affichage des partenaires : des professionnels vous ont fait confiance, ceci est un gage de qualité et de sérieux. Les prestataires de paiements sécurisés sont également très utilisés pour assoir la notoriété d’une société, ou encore les hébergeurs, les agence web, les plates formes e-commerce…

Enfin, Cortix vous conseille de privilégier l’espace « Contact » avec un numéro de téléphone fixe (ce qui rassure davantage qu’un mobile) et une adresse mail afin que l’on vous contacte via un formulaire. Pour conclure, restez disponible et réactif : les clients aiment se sentir privilégiés !